L’attente, qu’elle soit le résultat d’une queue à une caisse, d’une file au téléphone ou bien d’une lenteur devant un…
Parcours client
Il est tout à fait possible de transformer la façon dont les clients perçoivent le service d’assistance. Un centre de…
Quelques années de cela, moins de la moitié des dirigeants d’entreprise avaient connaissance de l’importance de l’expérience client. Quand on…
La relation client 1- Le télétravail et les services basés sur la localisation vont augmenter 2- Une augmentation en télétravail…
Actuellement, grâce aux nouvelles technologies de communication, les entreprises ont adopté chacune leur stratégie pour donner une place importante à…
La téléprésence est un terme qui ne date pas d’hier. En effet, il indique la présence d’une personne qui se…