Tribune par Antoine Auriol, UX Product Manager chez One2Team UX : deux petites lettres qui prennent de plus en plus…
Parcours client
By Interactions Digitales Intelligence artificielle Interactions Multicanales Machine Learning Outils Digitaux Parcours client Réalité virtuelle Relation client Robots conversationnels Robots, télé-présence et Hologrammes Satisfaction client Service client Technologie numérique Transformation digitale Transformation numérique Tribune
Tribune par Robert Bentz, Directeur Adjoint FWA Le poisson rouge se caractérise par une capacité mémorielle extrêmement limitée. Cela implique…
Modernisation du point de vente et expérience client revisitée Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la satisfaction…
Aujourd’hui, 85 % des Directeurs Marketing disent être dans l’incapacité de réconcilier les données on et offline. Selon le rapport…
By Interactions Digitales Cloud Expérience client Expériences clients Innovation technologique Parcours client Relation client Satisfaction client
Genesys ajoute de l’instantanéité à sa solution PureCloud pour une meilleure gestion de ses services Cloud La solution PureCloud dispose…
76 % des consommateurs européens sont prêts à abandonner un fournisseur si l’expérience client ne correspond pas à leurs attentes…