Depuis le mois d’octobre 2015, le monde des télécoms a connu une révolution. En effet, l’ARCEP, le régulateur des télécommunications, a réformé la tarification des numéros spéciaux, autrement dit, ceux qui commencent par 08 et ceux qui sont composés de 4 chiffres.
Quels sont les changements sur cette tarification ?
Désormais, les tarifications sur les appels vers les numéros spéciaux deviennent claires et transparentes. Leur prix est le même que celui des appels depuis un mobile ou un fixe. Il faut préciser qu’avant ce changement, le tarif des appels vers des numéros classiques est de 0,09 € par minute. Par contre, lorsqu’on appelle vers des numéros spéciaux, le prix augmente entre 0,30 € à 0,38 € par minute. À part cela, avec ce changement, la tarification vers les numéros spéciaux ne se fait plus par tranche de numéros, mais plutôt par appel. Dans ce cas, la durée n’est plus considérée. Par ailleurs, le prix peut également être déterminé selon la durée par seconde.
Il est à préciser que l’utilisateur a aussi la possibilité de changer le palier tarifaire au moment où il le souhaite. Par contre, l’exécution se fait sous un délai de 15 jours ouvrés. Par ailleurs, il peut accéder à un annuaire en ligne pour consulter le contact de l’éditeur de service rattaché à chaque numéro surtaxé.
Les avantages de ce changement tarifaire
Pour les consommateurs, ce changement de tarif sur les numéros spéciaux présente des avantages considérables. En premier lieu, le prix est désormais bien déterminé. Ce qui garantit une totale transparence. D’ailleurs, l’objectif de cette réforme est de donner une meilleure lisibilité tarifaire en utilisant le modèle « C+S », dont le C désigne le prix de l’appel et le S celui du service.
En second lieu, cette transformation devient très flexible et très pratique. En effet, l’utilisateur n’est plus obligé de changer de numéro pour changer de palier tarifaire. Pour ce faire, c’est très simple, il suffit de contacter le prestataire. Le délai ne dépasse pas 15 jours. De plus, le consommateur peut effectuer ce changement autant de fois qu’il le souhaite. Il n’y a aucune limite sur le nombre de fois pour changer de palier tarifaire. Par ailleurs, le consommateur peut choisir le coût de son appel selon les moments, autrement dit, pendant les heures d’activité et les heures creuses.
Les numéros spéciaux
Pour l’entreprise, le fait de transformer le tarif sur les appels vers les numéros spéciaux est un moyen sûr pour améliorer l’expérience client. Il faut préciser que pour les sociétés, adopter des numéros spéciaux présente de nombreux atouts. Tout d’abord, cela permet d’améliorer le lien avec les consommateurs, car le numéro de contact devient plus simple à retenir. Cela permet également d’éliminer les appels parasites étant donné que le numéro en question est surtaxé. Avoir un numéro spécial est aussi un excellent moyen pour bien servir les clients et aussi pour valoriser une image nationale. Enfin, grâce à cela, il est plus facile de générer des revenus permettant d’améliorer le service client.
Article réalisé par Romaine Klein
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