Interview de Frédéric Daniel, Directeur adjoint d’Allo Media
Allo-Media est une startup spécialisée dans l’analyse de l’expérience client malgré les ruptures de canal : du parcours online, à la reconnaissance vocale, et l’Intelligence artificielle appliquée à l’analyse sémantique des conversations téléphoniques,
Parlez-nous de votre technologie Cookie Vocal ?
Le Cookie Vocal est une marque déposée par Allo-Media, c’est une technologie qui permet de capter, d’analyser et de transformer en donnée client structurée le contenu d’une conversation téléphonique. Cela permet également de relier cet contenu analysé au parcours online qui a précédé l’appel si le client est passé sur le site internet de la marque avant d’appeler.
Quel est la place de l’humain dans cette forme d’IA ?
Contrairement au Chatbot, c’est une place stratégique ! L’humain va générer une interaction riche avec son client, qui va nous permettre de capter un volume de données d’autant plus important, pour lui faire remonter sur son écran notre analyse en temps réel et l’aider à mieux répondre au client.
Notre Cookie Vocal génère un échange vertueux où L’humain et l’IA s’aident réciproquement, le premier à enrichir l’échange, le deuxième à en enrichir l’analyse pour mieux servir le client. C’est de l’IA au service des humains, conseillers téléphonique et clients (qui n’aura plus à répéter x fois sa demande).
Quelles sont les différentes typologies des clients qui sont intéressés par votre technologie ?
D’une manière générale, toutes les entreprises qui ont des volumes d’échanges téléphoniques importants avec leurs clients, et dont la valeur des appels est élevée, par exemple une demande de conseil pour souscrire une assurance ou réserver un voyage. Plus spécifiquement nous sommes donc tournés vers les secteurs de l’Assurance, du Voyage, de l’Energie, des Telecoms…
Et enfin votre actualité pour 2017 ?
Notre Cookie Vocal n’est commercialisé que depuis 5 mois, mais nous avons déjà une dizaine de clients prestigieux (parmi lesquels SPB, Voyage Privé, Peugeot Citroen Retail…) nous devons donc gérer le développement fulgurant de notre activité. Nous inventons également de nouvelles fonctionnalités dans notre “labo” au Mans, que nous avons baptisé la “Wizardry”…et que nous diffuserons sur le marché cette année. Nous avons enfin une levée de fonds importante à l’automne qui nous permettra de poursuivre notre développement international. En effet notre technologie est déployable dans toutes les langues.
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