Interview de Ghislaine de CHAMBINE Directrice de pôle chez Tarsus
Pouvez-vous nous présenter vos événements liés à la relation client et au marketing digital ?
Nous organisons les Customer Relationship & marketing meetings les 9/10 novembre à cannes, ce sont des RV d’affaires en one to one entre décideurs et prestataires de la relation/connaissance client et du marketing digital. Deux jours en vase clos 100 % business avec déjeuner et soirée networking. En avril nous ouvrons les deux salons parisien e-marketing et stratégie client en parallèle les 18/19/20 avril porte de Versailles .
Comment le digital à changer la relation client ?
En premier lieu, l’internet est devenu un nouveau canal de relation avec le client, plus rapide, plus riche que les canaux traditionnels et de nature à rendre le client plus autonome. Ensuite, les réseaux sociaux ont donné davantage la parole aux clients qui entrent en conversation avec les marques et interagissent directement.
Le digital plus globalement a modifié les façons de travailler au service du client. Les personnes en contact disposent d’outils plus riches leur donnant accès à des informations sur les clients en temps réel, qu’elles soient à distance ou en face-à-face.
Le digital a enfin permis l’émergence de nouveaux acteurs qui font vivre au client de nouvelles expériences qui combinent le digital et le monde réel naturellement.
Nous sommes aujourd’hui dans une nouvelle ère du digital avec une nouvelle dimension qui est celle de la mobilité. Le client a désormais au creux de la main avec son smartphone une espèce de télécommande universelle. Ces changements profonds opérés par le digital affectent le management des entreprises et obligent ces dernières à penser leur modèle économique et leur façon de gérer leur relation client.
Parmi nos exposants, tous sont des acteurs de la relation et de la connaissance clients.
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Ben c’est une belle initiative pour les organisateurs. Je trouve que la relation client s’est toujours développé en parallèle avec la digitalisation.