Interview de Benoît Tremolet, directeur général Retarus France
Retarus est une société avec une présence mondiale dont le siège social est à Munich. Créée en 1992, elle est un des leaders mondiaux des communications électroniques d’entreprise et assiste les entreprises à l’optimisation et la sécurisation de leur communication externe. Spécialiste de la logistique de l’information, c’est-à-dire de la conversion et du routage de tout type de messages électroniques (E-mail, Fax, SMS, EDI), Retarus gère la sécurité et la fluidité des échanges d’informations de vos clients à travers le monde.
Nos services en mode cloud permettent à vos clients de se concentrer sur leur métier, Retarus se chargeant, pour l’envoi et pour la réception, de l’acheminement du message dans le format cible.Dans le « Hype Cycle Report for Imaging and Print Services, 2015 » du Gartner, Retarus a été listé comme un « SampleVendor » pour la gestion des services de fax en mode cloud.
Les services de Retarus sont utilisés dans le monde entier et dans tous les secteurs d’activité par milliers d’entreprises dont Adidas, Avis, Bayer, DHL, Honda, Interflora, Osram, Puma, Sixt, Solvay, Sony, Thomas Cook et Photobox. Pour Photobox par exemple, nous routons des SMS dans le cadre de sa relation client.
Quelle campagne SMS recommandez-vous pour vos clients ?
L’usage du SMS dans la relation client est en explosion, particulièrement en France. Il y a deux grands types d’usage, l’un dit « marketing », l’autre « transactionnel ».
Le premier servant à prospecter ou à alerter une masse de clients ou de prospects généralement sur une promotion ; le deuxième est extrêmement efficace pour fidéliser des clients existants en augmentant la qualité de service et la proximité avec eux.
Ce sont des SMS « personnalisés » qui, par exemple, remercient pour un achat, envoient un numéro de dossier, préviennent d’un virement etc.
Pouvez-vous nous parler d’un cas client ? (Photobox)
Les campagnes marketing par SMS s’inscrivent dans la stratégie relationnelle du groupe Photobox, leader européen du tirage, partage et stockage de photos en ligne. Afin de poursuivre le développement de cette stratégie de campagne marketing par SMS en France et à l’international, le groupe Photobox opte pour la solution SMS for Applications de Retarus France. Cette solution permet au groupe d’adresser des messages SMS de fidélisation à sa base de clientèle de manière fiable, efficace et rapide quel que soit le lieu où se situe le client. Photobox utilise le SMS dans plusieurs pays à travers le monde pour communiquer auprès de ses clients. Principalement pour communiquer sur des promotions ou proposer des discounts.La capacité d’envoyer plusieurs centaines de milliers de SMS en très peu de temps et sa présence mondiale a permis à Retarus de convaincre Photobox. Ainsi, entre 15 et 20% d’économies sur les coûts SMS à l’international sont réalisées par le groupe Photobox. Des économies importantes qui se combinent à la volonté du groupe Photobox d’axer sa stratégie de croissance autour de la rentabilité tout en plaçant le client au centre des préoccupations.
Et enfin votre actualité pour 2017 ?
2017 sera à nouveau une forte année de croissance où la sécurité, la qualité et la livraison des flux d’informations en temps réel feront parties des principales préoccupations des entreprises. L’échange d’informations entre les sociétés, les objets, les machines est en augmentation constante et soutenue. La complexité de la gestion des échanges d’informations et le nombre des protocoles poussent de plus en plus les entreprises à faire appel à des spécialistes de la logistique de l’information, fonctionnant en mode cloud et facturant à l’usage.
Interview réalisée par Romaine Klein
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