Interview de Christian, Dirigeant Associé de FlexyCall
FlexyCall est une agence de télémarketing :
Son point fort ? Une très forte orientation développement commercial avec la possibilité de définir des modèles économiques à la performance.
Notre expertise en développement commercial s’articule autour de 3 axes : (en B2B et /ou B2C)
– la Conquête clients
– la Fidélisation
– la Reconquête.
Autre point fort nous sommes équipés techniquement de solutions Innovantes permettant de réaliser et d’optimiser vos campagnes multicanales (e-mail, SMS, Appels Sortants et Entrants, Facebook, Twitter, etc…)
Et enfin nous sommes enregistrés à l’ORIAS sous le numéro 15005741.
Comment avez-vous géré la transition numérique au sein de votre société ?
Dans un premier temps, par la formation de nos collaborateurs à cette évolution des attentes des clients puis par l’investissement technique pour assurer la gestion des ces nouveaux canaux de communication.
Quelles sont les technologies dont doit s’équiper le département de la relation client et quels logiciels utilisez-vous ?
Pour répondre à ces 2 questions, tout d’abord nous avons construit une offre de prospection via les réseaux sociaux (Social Selling) et dans le même temps nous avons équipé notre plateforme de la solution omnicanale d’InConcert. Par la suite, nous avons élaboré un partenariat avec la société Pôle Studio pour la génération de leads et actuellement nous préparons l’avenir avec la construction d’un partenariat avec la société DAVi pour l’intégration de l’intelligence artificielle dans les transactions conversationnelles en relation client.
Interview réalisée par Romaine Klein
.
