La relation client
1- Le télétravail et les services basés sur la localisation vont augmenter
2- Une augmentation en télétravail des téléopérateurs et une réduction des centres d’appels physique
3- Avec la montée en auto-assistance et des communautés d’utilisateurs, uniquement les problèmes les plus complexes seront traités par les centres d’appels
4- Le chat vidéo deviendra un circuit de communication de plus en plus populaire pour améliorer la relation client.
5-Le circuit de communication le plus important pour interagir avec les marques sera à travers l’application mobile.
6-La voix biométrique remplacera les questions de sécurités
7-Avec l’émergence des objets connectés, les clients n’achèteront pas uniquement des produits mais plutôt des produits avec un service client intégré
8-Les systèmes de routage d’appels devront trouver la correspondance parfaite. Assurer qu’un agent adapté est a porté de main pour résoudre tout problème
Article réalisé par Romaine Klein
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