Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un…
canaux digitaux
Viber, que 900 millions d’individus utilisent autour du monde pour leurs échanges via le messaging, s’associe à Dimelo, dont la…
SAP Hybris dévoile aujourd’hui les résultats de sa nouvelle étude SAP Hybris Consumer Insights 2017, qui confirme une nouvelle fois…
Ces dernières années, le online a détrôné les canaux traditionnels parmi les modes de communications préférés des clients, à tel…
Trop de questions restent encore sans réponse : 4 marques sur 10 n’apportent aucune réponse sur les canaux digitaux qu’elles…
Interview de Gil MONIN, Directeur France de Vocalcom Depuis 1992 sur le secteur de la relation client, j’ai occupé successivement…